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PERGUNTAS FREQUENTES

  • Porque para certos artigos sou redirecionado para outra loja ?

A nossa loja participa ao programa Parceiria com a Amazon EU, um programa de afiliados concebido para permitir á lojas receber uma remuneração ao criar links para a Amazon.es.

Temos parcerias com algumas lojas de confiança e em alguns casos, ao clicar no botão “Ver na + nome da loja” será automaticamente redirigido. 

A partir de aí, a encomenda será efetuada no site desta loja sob as condições desta última.

  • Qual é o prazo de entrega da minha encomenda ?

  1. Para artigos com o botão “Ver + Nome da loja”, trata-se de parcerias com terceiros, o prazo neste caso é o da loja parceira. Ao clicar no botão que o encaminha para a loja, terá acesso a todas as informações de prazo.
  2. Para os restantes artigos, o  prazo médio de entrega pelos fabricantes realiza-se entre 7 e 14 dias úteis (raramente até os 17 dias úteis só em casos extremos), consoante a localização do fornecedor. Mas de qualquer forma será informado por email ao longo do processo de entrega.
  • Posso seguir a minha encomenda ?

Assim que a sua encomenda for enviada, será informado por email e receberá um código de rastreamento para seguir o seu pedido em tempo real.

Também poderá seguir a sua encomenda na sua área de cliente do nosso site , registe-se e crie a sua CONTA aqui .

  • Onde  entregamos e quais são os custos ?

As entregas são destinadas à Portugal Continental e Ilhas da Madeira e Açores – Espanha- França.

Os custos de entrega são GRÁTIS, excepto para os artigos das nossas lojas parceiras. Ao clicar no botão “Ver na + nome da loja”, terá acesso a todas as informações.

  • Quem entrega a nossa encomenda ?

Os seus artigos são entregues através da transportadora CTT EXPRESSO para Portugal e outras transportadoras seguras para Espanha e França com acesso ao rastreamento da sua encomenda.

Se for redirigido para uma das nossas lojas parceiras, será automaticamente a transportadora da loja em questão.

  • Posso cancelar a minha encomenda ?

Pode-o fazer sim, tem um prazo de 24H se mudar de ideias por qualquer motivo sem justificação através do email : contact@mystic-wings.com

  • Recebi a minha encomenda com produtos danificados, o que posso fazer ?

Acontece raramente mas devido aos maus tratos durante o transporte pode acontecer. 

Envio nos um email para : contact@mystic-wings.com com o número do pedido assim como uma foto do produto em causa.

Procederemos ao reembolso ou á troca consoante a sua preferência.

  • Efetuar pagamentos no seu site é seguro ? 

Em relação aos meios de pagamentos são a 100% fiáveis e assegurados por entidades referentes como Paypal, Stripe, que são as referências em matéria de segurança das transações na internet. 

Todas as páginas da nossa loja são seguras, o formato https, o protocolo mais seguro que existe para um site.

  • Quais são aos meios de pagamento ? 

Atualmente pode pagar com  cartão bancário, por transferência bancária, com Paypal, por MBWAY, com  referências MULTIBANCO, Google Pay.

  • O que se passa se eu não fiquei satisfeito(a) com a minha encomenda ?

Temos uma política “Satisfação ou Reembolso” a 100% ! Se, por qualquer motivo, o que recebeu não corresponde as suas expectativas, pode devolver dentro de 14 dias após a data de receção e procederemos ao reembolso integral igual ao valor do produto assim que o receberemos de volta. 

Todos os produtos reenviados tem de estar em perfeito estado. O recibo de envio deverá ser enviado por email (contact@mystic-wings.com) como prova de entrega.

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